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工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行两班倒制度，确保 7×24 小时都有人值守。具体排班如下：

• 白班（9:00-21:00）：客服专员 6 名，技术支持 3 名，重点处理账号问题、充值问题和游戏内卡顿。
• 夜班（21:00-次日9:00）：客服专员 2 名，技术支持 1 名，重点处理服务器异常和紧急封禁申诉。

我们对外承诺：普通咨询工单 4 小时内回复；账号申诉类问题 24 小时内给出初步结论；涉及外挂封禁的申诉，将在 72 小时内由风控团队人工复核并出具详细报告。若因我们处理超时导致玩家损失，将给予双倍点卡补偿。

各部门联系指引

为了加快问题处理速度，请根据您的需求选择正确的联系部门：

请注意：为了提高沟通效率，请在首次联系时提供您的游戏账号（非密码）、角色名、问题发生时间以及必要的截图或日志文件。对于信息不全的工单，我们可能会先要求补充材料，这会延长处理时间。

常见问题与快速解答

问题 1：如何找回绑定手机号的账号？

请通过工单系统提交申请，并上传身份证正反面照片（需与注册信息一致）。审核通过后，我们会在 24 小时内重置绑定手机。

问题 2：充值后点卡未到账，通常是什么原因？

90% 的情况是因为支付回调延迟，一般 5-15 分钟内会自动到账。若超过 30 分钟未到账，请提供支付订单号，我们将在 1 小时内手动补发。

问题 3：如何申请成为官方合作主播？

请发送邮件至 biz@，标题注明"主播合作申请"，附上您的平台名称、粉丝数和往期游戏视频链接。我们每月筛选 5 名优质主播，提供专属礼包和推荐位。